若有任何疑問請與店家聯繫確認。
1️⃣ 產品特性與手工說明（非瑕疵範圍）
我們的產品包含天然花材及手工製作成分，以下情況屬於花材正常現象，不屬於產品質量問題，亦不設退換：
天然花材差異： 保鮮花及乾花為真花加工而成，每朵花的形狀、大小、姿態及顏色深淺均獨一無二，無法做到 100% 與官網樣板完全相同。
微小花瓣掉落： 花材經風乾或保鮮處理後較為纖細，於運送過程中，有極少許花瓣、碎花掉落或輕微壓痕屬正常現象。
手工製作痕跡： 索拉花（木片手工花）及香梘花均為手工壓製或雕刻，花瓣邊緣有微小缺口、線條或氣孔屬於工藝特性；花藝作品中的膠水痕跡、包裝紙輕微摺痕亦屬正常手工範疇。
螢幕色差： 產品相片均為實物拍攝，但因不同螢幕顯示器（手機/電腦）設定，可能存在微小色差，請以實物顏色為準。
2️⃣ 換貨及退款條款
由於花藝產品屬於客製化及易損耗物品，商品一經售出，原則上不接受因個人因素（如：買錯款式、不喜歡顏色、個人審美不符、送禮時間改變等）之退換申請。
✅ 符合免費退換 / 補發條件：
嚴重損壞： 收到貨品時，花藝結構大幅破損、花頭大量脫落（超過整體 30% 以上），導致無法正常擺放或贈送。
發錯貨品／數量不符： 收到非訂購之款式或數量缺失。
❌ 不設退換貨情況：
收到貨品超過 48 小時 未有聯絡客服報告問題。
貨品已經拆封使用、經人為損壞，或因保存不當（如：置於潮濕環境導致發霉、暴曬導致褪色、人為碰撞碎裂）。
客製化商品： 任何指定顏色、款式、字牌訂製或特別要求客製之訂單，恕不接受退換。
3️⃣ 開箱與問題處理流程
為保障閣下權益，收到包裹後請配合以下步驟：
開箱全程錄影： 請於開箱時全程錄影（需清晰拍到外紙箱運單號碼、封條及內部產品狀況）。
限時聯絡： 如遇嚴重破損或錯發，請於簽收後 48 小時內，透過 WhatsApp / DM 聯絡我們，並提供：
訂單編號 / 購買紀錄
開箱影片及瑕疵部位的清晰相片
處理方式： 經確認符合退換標準後，我們將盡快為閣下安排免費補發相同產品或安排維修/更換。
💡 花藝保存溫馨提示：
保鮮花 / 乾花 / 索拉花： 請置於乾燥通風處，避免太陽直射及潮濕環境（無需澆水）。
香梘花： 請勿接觸水分，僅供觀賞，不建議作為日常洗滌用途。
